第63章 是不是智商税

    客服小乔把私信截图转过来时，林听晚正在看昨天三个点位的照片。 律所茶水间的样品盒空了。六瓶野月，一天内被拿完。 咨询公司的还剩两瓶。便利店的还剩四瓶。 盒子上的卡片，有人拍了照发朋友圈，有人随手塞进包里，有人看完就扔进了垃圾桶。 数据看起来不错。 但私信里开始出现另一种声音。 第一条来自一个匿名用户： 你们这个饮料，是不是智商税？ 第二条更直接： 成分表我看了，就是糖加水加一点植物提取物，卖这个价格，是不是割韭菜？ 第三条带情绪： 我买了三瓶，喝完没什么感觉。你们说缓一下，我怎么没缓下来？是不是我体质特殊？ 赵岩看完，第一反应是兴奋。 有人问，说明有人在意。他把截图投到屏幕上，这说明我们的内容触达了。现在要做的，就是给一个有说服力的回应，把质疑转成信任。 怎么回？小乔问，要不要发一篇成分科普？ 赵岩已经打开文档，标题就叫《野月不是智商税：三分钟看懂轻健康饮品的价值》。把我们的成分、工艺、检测报告全放上去，再找几个kol背书。 林听晚看着他写，没有说话。 等她写完，她才开口： 不能这么回。 赵岩一愣：为什么？ 因为这么回，就是在教育用户。林听晚把屏幕转向他，用户问是不是智商税，不是在问成分。是在问：你们值不值得我信任。 那怎么回？ 回事实，不回辩解。 林听晚打开新文档，标题敲下六个字——关于野月的说明。 第一，她一条条打出来，我们不宣称任何治疗功效。野月是普通食品，不是保健品，不是药品。 第二，我们的成分都在国家允许的普通食品原料范围内。检测报告公开，可以在官网查到。 第三，缓一下不是生理效果，是心理感受。有人喝完觉得缓了，有人没感觉，这都是正常的。个体差异存在，我们不会说所有人都一样。 第四，价格包含研发、生产、包装、物流和人力成本。我们不便宜，但也不暴利。具体成本结构，我们愿意公开说明。 赵岩越看眉头越紧：这不就是在承认我们没什么特别的 林听晚说，我们确实没什么特别的。 会议室里安静了几秒。 陈砚秋从成本表后抬起头：我补充一点。 他走到屏幕前，打开一份pdf。 这是我们的产品检测报告，第三方机构出的。他把报告翻到关键页，所有成分都在国标范围内，没有违禁添加，没有夸大宣称。 但我们确实没有缓解疲劳增强免疫力这类保健功能宣称。陈砚秋顿了顿，因为我们是普通食品，不能做这些宣称。做了就是违法。 赵岩沉默了。 那用户觉得没什么感觉怎么办？小乔问，总不能让人白花钱。 林听晚想了想：我们在说明里加一句——如果你喝完没感觉，可以联系客服，我们提供一次无理由退换。 退换？赵岩立刻反对，我们利润本来就薄，再退换—— 不是全部退换。林听晚说，是开过瓶的也可以退。一瓶喝了一半，觉得不适合你，退。我们承担运费。 为什么？ 因为信任不是靠买了就不能退建立的。林听晚说，你不喜欢，我们认建立的。 唐棠在旁边补了一句：而且这句话本身就能当内容发。开过瓶也能退，比任何成分科普都有说服力。 赵岩没再反驳。 林听晚继续写第五点： 第五，我们不制造焦虑。野月不是让你必须健康，是让你在已经很累的时候，有一个可以不用做选择的停顿。如果你今天不想喝，那就别喝。我们不会追着你提醒。 写完这一条，会议室里又安静了几秒。 这份说明，和赵岩刚才写的三分钟看懂价值完全是两个方向。 一个在说服，一个在陈述。